Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания. На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере. Еще один довольно популярный метод тестирования, при котором исследователь задает пользователю вопросы или дает ему подсказки в процессе выполнения заданий на сайте интернет-магазина. Активное вмешательство может быть как синхронным (в реальном времени), так и асинхронным (после выполнения задания). Оно позволяет получить дополнительную информацию от пользователя, уточнить его мысли и ощущения, а также проверить его понимание и удовлетворенность. Для достижения целей большинства проектов подходит очное лабораторное тестирование.
- Если ошибки начинают повторяться, это свидетельствует о том, что выборка пользователей однородная.
- Сложно однозначно сказать, хорошо или плохо, что человек прошел задачу за 37 секунд.
- Вы не хотите раскрывать точный порядок действий, которые пользователи должны предпринять, чтобы добраться от точки A до точки B.
- Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом.
Качественное – в таком исследовании участвует по 6-8 человек на каждый сегмент целевой аудитории. Основная задача исследования – найти проблемы и их причины, определить потребности пользователей и способы их удовлетворения. В качественном тестировании всегда участвует модератор (юзабилити-специалист), он голосом дает пользователю задания и общается с ним в процессе тестирования. Тестирование юзабилити — это способ оценить интерфейс веб-сайта (или мобильного приложения, программного обеспечения) с точки зрения удобства использования и эффективности.
❺ Где найти участников для тестирования?
UX-тестирование — это проверка созданного продукта с помощью целевой аудитории или тех пользователей, которые могут быть заинтересованы в запускаемом сайте или приобретаемом продукте. Чтобы было понятно — определим разницу между юзабилити тестирование UI и UX на примере бутылок для кетчупа и пешеходных дорожек. Важно разработать хорошо структурированный план тестирования, который определяет цель, методы, участников и ожидаемые результаты тестирования удобства использования.
К участию в исследовании привлекаются реальные пользователи. Это очень удобно, ведь никто не может лучше оценить сервис, чем тот, кто им пользуется. Во втором случае уйдет столько же времени, сколько проходило тестирование. Это временные затраты, и данные могут быть готовы поздно.
Немодерируемое юзабилити-тестирование
Юзабилити отражает свойства чего-либо, что может использовать пользователь без каких-либо трудностей для получения конкретного результата. Занимаясь разработкой сайта, мобильного приложения или любого другого подобного ресурса, невозможно предугадать, насколько удобен этот ресурс будет пользователю. Можно быть первоклассным веб-разработчиком, а также иметь в штате целую команду дизайнеров, а на выходе получить продукт с плохим юзабилити.
Например, статистический анализ, тематическое исследование, анализ пути пользователей и прочее. Кроме того, оно помогает выявить ошибки как в архитектуре проекта, так и в его кодовой базе. В нашей практике был интересный пример, когда stage-проект, развернутый в managed-кластере K8s, выдерживал всего лишь 8 RPS, а потом падал вплоть до рестартов всех pod’ов деплоймента. После трех итераций нагрузочного тестирования (с разницей в неделю) производительность выросла до 110 RPS. Задача игры – это убить время и/или потратить время на то, чтобы расслабиться, поэтому измерять время здесь можно только на этапе регистрации и не более того. Но есть одна метрика, которая замеряется всегда – успешность.
В чем ценность юзабилити-тестирования
Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте. Оно позволит сразу увидеть слабые, неудобные места для пользователя, отпугивающие его элементы, и исправить их. Тестирование можно провести в любой момент работы сайта – до, во время и после запуска сайта.
В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования. Задания в юзабилити-тесте – это действия, которые участник может выполнять в реальной жизни.
Определить задачи тестирования
Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере. Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации по его улучшению. Если планируете запускать Google Ads, заниматься SEO-продвижением или менять дизайн, то аналогичный анализ понадобится и вам. В одном из следующих разделов мы поговорим о том, как проверить юзабилити самостоятельно. Если вам некогда ждать — воспользуйтесь услугами специалистов.
Это тот показатель, который помогает оценивать удобство и простоту использования ресурса. Также можно сказать, что юзабилити — это дизайн, с точки зрения посетителя сайта. Тестирование сайта предполагает проверку всех элементов интерфейса, таких как навигация, текст, изображения и формы. Основная цель — обеспечить, чтобы пользователи могли легко найти информацию и выполнить задачи на вашем веб-сайте. Число участников, необходимое для проведения юзабилити-тестирования зависит от типа исследования.
Метрики юзабилити-тестирования
С помощью этого метода отбираются случайные участники теста в общественном месте, где “обитает” целевая аудитория. Например, если вы тестируете мобильное приложение для кофеен, стоит отправиться туда, где продают кофе. Так можно получить большое количество результатов за короткое время. Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом.
Обучаясь на курсе UI/UX дизайна от Mate academy, вы научитесь проектировать интерфейсы и ознакомитесь с основными принципами дизайна веб и мобильных приложений. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь.